سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
متجر هيلث ستور – healthstore.sa
اسم المتجر هيلث ستور – Healthstore
الموقع الإلكتروني https://healthstore.sa
البريد الإلكتروني [email protected]
رقم خدمة العملاء 966573675301
تاريخ آخر تحديث 19 مايو 2026
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية شحن وتسليم الطلبات، وكذلك الشروط والإجراءات الخاصة باستبدال أو استرجاع المنتجات المباعة عبر متجر هيلث ستور ، بما يتفق مع نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك، وأنظمة الهيئة العامة للغذاء والدواء، وسائر الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تخضع جميع الطلبات المُنفّذة عبر الموقع لهذه السياسة، ويعدّ إتمام عملية الشراء قبولاً صريحاً من العميل لأحكامها.
يقدّم المتجر خدمة الشحن لجميع مدن وقرى المملكة العربية السعودية، مع مراعاة قدرة شركة الشحن المتعاقد معها على الوصول إلى العنوان. ولا نقوم حالياً بالشحن إلى خارج المملكة، ما لم يُعلن خلاف ذلك على صفحة المنتج.
يحق للمتجر إلغاء أي طلب تكون فيه منطقة التوصيل خارج نطاق التغطية، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع.
قايمة الطلب رسوم الشحن داخل المدن الرئيسية رسوم الشحن للمناطق الأخرى
أقل من 200 ريال 25 ريال 25 ريال
200 ريال فأكثر مجاناً مجاناً
جميع الرسوم شاملة ضريبة القيمة المضافة. ويتم عرض رسوم الشحن النهائية بشكل واضح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
نوع الخدمة مدة التجهيز مدة التوصيل
الشحن الاعتيادي (المدن الرئيسية) يوم عمل واحد من 2 إلى 4 أيام عمل
الشحن الاعتيادي (المناطق الأخرى) يوم عمل واحد من 3 إلى 7 أيام عمل
تبدأ مدة التوصيل من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع، ولا تشمل أيام الجمعة والعطل الرسمية. وقد تتأثر مدد التوصيل خلال المواسم والأعياد ورمضان نظراً للضغط التشغيلي لدى شركات الشحن.
سيتلقى العميل عند تسليم الطلب لشركة الشحن رسالة نصية وبريداً إلكترونياً يتضمنان رقم بوليصة الشحن ورابط التتبع، ويمكن التتبع أيضاً من خلال حساب العميل على الموقع.
1. يجب التأكد من صحة العنوان الوطني ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة.
2. يقوم مندوب الشحن بمحاولة التوصيل خلال يومي عمل متتاليين، وفي حال تعذّر الوصول للعميل أو رفض الاستلام دون مبرر، تتم إعادة الشحنة إلى المتجر.
3. في حال إعادة الشحنة بسبب رفض الاستلام أو تعذّر التواصل أو بيانات عنوان غير صحيحة، يحق للمتجر تحميل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً)، وإعادة باقي المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
4. على العميل فحص الشحنة عند الاستلام، والإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو نقص في عدد القطع قبل توقيع إيصال الاستلام أو خلال (٢٤) ساعة من الاستلام كحد أقصى.
لا يتحمّل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن:
• الكوارث الطبيعية والظروف الجوية الاستثنائية.
• القرارات الحكومية أو الأمنية أو إغلاق الطرق.
• ظروف تشغيلية طارئة لدى شركة الشحن المتعاقدة.
• بيانات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل.
وفي حال استمرار ظرف القوة القاهرة لمدة تتجاوز (٣٠) يوماً، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال (٧) أيام من تاريخ استلامه، وفقاً للمادة (٧) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، شريطة استيفاء شروط الإرجاع المنصوص عليها في هذه السياسة، وعدم وقوع المنتج ضمن الفئات المستثناة.
5. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلقاً، وبكامل عبواته الخارجية والملحقات والكتيبات المرفقة، وبدون استخدام.
6. ألا يكون الباركود أو الختم الأمني للمنتج قد أُزيل أو تلف.
7. أن يكون المنتج مصحوباً بفاتورة الشراء الأصلية (إلكترونية أو ورقية).
8. ألا يكون المنتج قد تعرّض لسوء استخدام أو تلف ناتج عن العميل.
9. تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة النظامية (٧ أيام) من تاريخ الاستلام.
⚠ ملاحظة هامة – المنتجات الصحية
نظراً لطبيعة منتجاتنا الصحية، ومراعاةً لاشتراطات النظافة والسلامة العامة وأنظمة الهيئة العامة للغذاء والدواء (SFDA)، فإن الفئات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ من المتجر.
لا تُقبل عمليات إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
• الأدوية والمكملات الغذائية بعد فتح العبوة أو نزع الختم الأمني، حفاظاً على سلامة المنتج وصحة المستهلك.
• الأصناف التي يُشترط حفظها بدرجة حرارة ثابتة أو مبرّدة، مثل الإنسولين والهرمونات وبعض المكملات الحساسة للحرارة.
• المنتجات القابلة للتلف بطبيعتها أو ذات مدة الصلاحية القصيرة.
• منتجات العناية الشخصية والصحة والجمال التي تلامس الجلد أو الفم أو الشعر مباشرةً (مثل غسولات الفم، فرش الأسنان، أجهزة إزالة الشعر، مستحضرات الكريمات بعد فتحها)، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• المنتجات المخصّصة حسب طلب العميل أو المُعدّة لخصائص فردية.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض ترويجية محدودة أو تخفيضات نهائية (Final Sale)، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة العرض.
• بطاقات الإهداء والقسائم الرقمية.
• المنتجات التي يتم صرفها عبر برامج التأمين الطبي.
بصرف النظر عن الاستثناءات أعلاه، يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:
10. استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو معيب من الشركة المصنعة.
11. استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الطلب (نوع، كمية، علامة تجارية).
12. استلام منتج بختم مكسور أو عبوة متضرّرة من المصدر.
13. عدم تطابق المنتج مع الوصف أو المواصفات المُعلَنة في صفحة المنتج.
1. التواصل مع خدمة العملاء خلال (٧) أيام من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو عبر تبويب «طلباتي» في حساب العميل. 966573675301) ([email protected] )
2. تزويد المتجر برقم الطلب، وصور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية، مع شرح موجز للسبب.
3. ستقوم خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال (٢) يومي عمل، إما بالموافقة على الإرجاع أو طلب معلومات إضافية أو الاعتذار في حال عدم استيفاء الشروط.
4. في حال الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج من عنوان العميل عبر شركة الشحن أو إرشاد العميل لإعادته.
5. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال.
سبب الاسترجاع رسوم شحن الإرجاع
عيب مصنعي أو منتج تالف أو خطأ من المتجر يتحمّلها المتجر بالكامل
تغيّر رغبة العميل أو الاستبدال بمنتج آخر يتحمّلها العميل
إلغاء الطلب قبل الشحن لا توجد رسوم
رفض الاستلام أو بيانات عنوان غير صحيحة يتحمّلها العميل (ذهاب وإياب)
بعد اعتماد عملية الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل وفق المدد التالية:
وسيلة الدفع المدة التقديرية لاسترداد المبلغ
مدى / فيزا / ماستركارد / أمريكان إكسبريس من 7 إلى 14 يوم عمل
Apple Pay / STC Pay من 3 إلى 7 أيام عمل
تابي / تمارا (الدفع الآجل) حسب سياسة المزود – عادة 7 إلى 14 يوم عمل
الدفع عند الاستلام تحويل بنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد تزويدنا بـ IBAN
محفظة المتجر / كوبونات خلال 24 ساعة
تبدأ احتساب المدة من تاريخ تأكيد اعتماد الاسترجاع، وقد تختلف المدة الفعلية تبعاً لإجراءات البنك المُصدر للبطاقة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات البنوك.
يحق للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم طالما لم يتم تجهيزه أو شحنه، وذلك عبر تبويب «طلباتي» في حسابه أو بالتواصل مع خدمة العملاء. وفي حال إلغاء طلب بعد شحنه، تطبق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
إذا تعذّر على المتجر تنفيذ طلب أو جزء منه (لنفاد المنتج، أو عدم توفّره، أو لأي سبب نظامي أو تشغيلي)، فسيتم إخطار العميل في أقرب وقت، وإعادة كامل المبلغ المدفوع عن الأصناف غير المتوفرة دون أي التزام تعويضي إضافي.
إذا لم يكن العميل راضياً عن معالجة طلب الإرجاع، يمكنه:
14. رفع الشكوى عبر البريد الإلكتروني [email protected]، وسنرد خلال (٥) أيام عمل.
15. تقديم بلاغ تجاري إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الموقع mc.gov.sa أو الاتصال على الرقم 1900.
