الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام
متجر هيلث ستور – healthstore.sa
أهلاً بكم في متجر هيلث ستور (healthstore.sa)، وهو منصة تجارة إلكترونية متخصصة في بيع الأدوية التي لا تتطلب وصفة طبية والمكملات الغذائية والفيتامينات والمنتجات الصحية ومستحضرات العناية الشخصية المعتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء في المملكة العربية السعودية.
تُعدّ هذه الوثيقة اتفاقية ملزمة بين العميل ("أنت" أو "العميل") وإدارة متجر هيلث ستور ("نحن" أو "المتجر")، وتحكم وتنظم استخدامك للموقع والتطبيقات والخدمات التابعة له. باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، فإنك تقرّ بقراءتك لهذه الشروط وفهمها وقبولها بالكامل.
أُعدّت هذه الشروط بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك، ونظام مكافحة الغش التجاري، ونظام التعاملات الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية، وأنظمة الهيئة العامة للغذاء والدواء، وسائر الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• «المتجر»: متجر هيلث ستور (healthstore.sa) وجميع صفحاته وتطبيقاته وأدواته وخدماته المرتبطة به.
• «المنتجات»: السلع والمواد المعروضة للبيع على المتجر، بما في ذلك الأدوية التي لا تتطلب وصفة طبية، المكملات الغذائية، الفيتامينات، منتجات العناية الشخصية، المستلزمات الصحية، والأجهزة الطبية البسيطة.
• «العميل / المستخدم»: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم الموقع سواء بالتصفح أو التسجيل أو الشراء.
• «الاتفاقية»: مجموع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة، إضافةً إلى سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والاسترجاع، والتي تُشكّل معاً اتفاقية متكاملة.
• «الطلب»: عرض الإيجاب المُقدّم من العميل لشراء منتج أو أكثر من خلال الموقع.
• «ضريبة القيمة المضافة»: الضريبة المفروضة بنسبة (١٥٪) وفق نظام ضريبة القيمة المضافة الصادر في المملكة العربية السعودية، ما لم يُحدَّد خلاف ذلك.
1. يجب أن يكون العميل بالغاً سن الرشد النظامي وهو (١٨) عاماً فأكثر.
2. يجب أن يكون متمتعاً بالأهلية الكاملة المعتبرة شرعاً ونظاماً للتعاقد.
3. يجب أن يكون مقيماً داخل المملكة العربية السعودية وقادراً على تقديم عنوان وطني صحيح لتسليم المنتجات.
4. في حال التسجيل بوصفه ممثلاً لجهة اعتبارية، فإنه يضمن صلاحيته للتعاقد نيابة عنها، وتلتزم الجهة بكامل أحكام هذه الاتفاقية.
5. يحق للمتجر إلغاء أي حساب أو طلب يتبيّن عدم استيفاءه لشروط الأهلية، دون الإخلال بمسؤولية العميل.
6. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وحديثة عند التسجيل، وتحديثها كلما طرأ تغيير عليها.
7. يُحظر استخدام بريد إلكتروني واحد أو رقم جوال واحد لفتح أكثر من حساب، ويحق للمتجر تجميد الحسابات المخالفة أو إلغاؤها.
8. يتحمّل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور وبيانات الدخول، ويُعدّ مسؤولاً عن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه.
9. يلتزم العميل بإخطار المتجر فوراً عند ملاحظة أي استخدام غير مصرّح به لحسابه أو أي خرق أمني.
10. يحتفظ المتجر بحق رفض أو إيقاف أو حذف أي حساب لأي سبب يتعلق بحماية المتجر أو العملاء الآخرين أو الامتثال للأنظمة.
يتعهّد العميل بعدم استخدام الموقع أو أي من خدماته للأغراض التالية:
• ارتكاب أي مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو تحريض الغير على ذلك.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر أو الغير.
• نشر معلومات كاذبة أو مضللة أو مسيئة، أو القيام بأعمال التشهير أو السب أو القذف أو التمييز.
• رفع أو نقل فيروسات أو برمجيات خبيثة، أو محاولة اختراق أنظمة الموقع أو تجاوز إجراءاته الأمنية.
• جمع بيانات المستخدمين الآخرين أو استخدامها بأي شكل.
• استخدام الموقع لأغراض التحايل أو الاحتيال أو غسل الأموال.
• إعادة بيع المنتجات لأغراض تجارية دون إذن خطي مسبق من المتجر.
• استخدام أدوات آلية (Bots, Scrapers, Crawlers) لاستخراج بيانات الموقع أو التأثير على عمله.
أي مخالفة لما سبق تخوّل المتجر إلغاء حساب العميل، وإلغاء طلباته، واتخاذ كافة الإجراءات النظامية والقضائية، والمطالبة بالتعويض عن الأضرار.
يعرض المتجر منتجاته بأوصاف وصور تسعى إلى الدقة قدر الإمكان. ومع ذلك:
• قد تختلف ألوان المنتج فعلياً عن العرض على الشاشة تبعاً لإعدادات شاشة العميل.
• قد تُحدّث الشركات المصنّعة تصميم العبوات أو المكونات من وقت لآخر، ويتم تحديث الموقع بشكل منتظم.
• جميع المعلومات والصور لا تُعدّ استشارة طبية أو دوائية، وينصح العميل دائماً بقراءة النشرة الداخلية للمنتج ومراجعة الطبيب أو الصيدلي عند الحاجة.
• يحتفظ المتجر بالحق في تعديل المنتجات والأسعار والعروض والكميات المتاحة في أي وقت ودون إشعار مسبق.
• جميع المنتجات المعروضة تخضع لأنظمة الهيئة العامة للغذاء والدواء، ويُحظر بيع الأدوية الخاضعة لوصفة طبية عبر المتجر.
⚠ إخلاء المسؤولية الطبية
خدمات المتجر ومحتواه لا تُعدّ بديلاً عن الفحص الطبي أو التشخيص أو الاستشارة الطبية أو العلاج، ولا يُعتبر أي وصف للمنتجات إرشاداً طبياً.
تقع المسؤولية الكاملة عن قرار استخدام المنتج وملاءمته للحالة الصحية على العميل، وننصح بمراجعة الطبيب أو الصيدلي قبل استخدام أي مكمل غذائي أو دواء، خاصة في حالات الحمل أو الرضاعة أو الأمراض المزمنة أو تناول أدوية أخرى.
لا يتحمّل المتجر مسؤولية أي أضرار أو مضاعفات ناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بالجرعات أو استخدام المنتج لأغراض غير مخصّصة له.
11. يُعدّ عرض المنتجات على الموقع دعوةً للتعاقد وليس إيجاباً ملزماً.
12. يُعدّ تقديم العميل للطلب وإتمام الدفع إيجاباً صادراً منه، ولا يتم إبرام عقد البيع إلا بعد تأكيد المتجر للطلب وإرسال رسالة التأكيد إلى العميل.
13. يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب يتعلق بالاحتيال، أو نفاد المخزون، أو أخطاء في عرض السعر أو وصف المنتج، أو تجاوز الكميات المسموح بها، أو لأي سبب نظامي.
14. في حال إلغاء الطلب من قِبل المتجر بعد الدفع، يتم إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل بنفس وسيلة الدفع.
15. جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي، شاملةً ضريبة القيمة المضافة (١٥٪).
16. لا تشمل الأسعار رسوم الشحن، وتُحتسب الأخيرة بشكل منفصل في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
17. يحق للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يُطبَّق السعر السائد وقت تأكيد الطلب.
18. في حال وجود خطأ ظاهر في عرض السعر (سعر منخفض بشكل غير منطقي)، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المبلغ، دون أي مسؤولية تعويضية.
• بطاقات مدى وفيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس الصادرة من البنوك المحلية.
• المحافظ الإلكترونية: Apple Pay وSTC Pay.
• خدمات الدفع الآجل: تابي وتمارا (وفق سياسة مزوّد الخدمة).
• الدفع عند الاستلام (في المناطق التي تتوفر فيها هذه الخدمة وبحد أقصى مبلغ يتم تحديده في صفحة الدفع).
• التحويل البنكي المباشر (في حالات استثنائية وبتنسيق مسبق مع خدمة العملاء).
لا يحتفظ المتجر بأرقام البطاقات البنكية للعملاء، وتتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع آمنة ومرخّصة من البنك المركزي السعودي.
يتم تنفيذ عمليات الشحن والتسليم والاستبدال والاسترجاع وفقاً لـ«سياسة الشحن والاسترجاع» المنشورة على الموقع، والتي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
19. جميع المحتويات المنشورة على الموقع – بما فيها النصوص، الصور، الشعارات، التصاميم، الرسوم، الفيديوهات، الأكواد البرمجية، وقواعد البيانات – هي ملك حصري لمتجر هيلث ستور أو لمرخّصيه، ومحمية بأنظمة حقوق المؤلف والعلامات التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية والمواثيق الدولية.
20. لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو نشر أو بيع أو استغلال أي محتوى من الموقع لأي غرض دون الحصول على إذن خطي مسبق من المتجر.
21. العلامات التجارية للمنتجات المعروضة هي ملك أصحابها، وتُستخدم على الموقع لأغراض البيع فقط وفق التراخيص الممنوحة للمتجر.
22. أي استخدام غير مصرح به يُعدّ انتهاكاً يستوجب المساءلة النظامية والقضائية.
23. بإرسال العميل لأي تقييم أو تعليق أو اقتراح، فإنه يمنح المتجر حقاً غير حصري ودائماً في استخدامه ونشره وتعديله وعرضه على الموقع ووسائل التواصل لأغراض ترويجية، دون مقابل.
24. يضمن العميل أن المحتوى الذي يُقدّمه لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث، وأنه لا يتضمّن مواد مخالفة للنظام أو الآداب العامة.
25. يحتفظ المتجر بحق حذف أو تعديل أي محتوى يخالف هذه الشروط، دون الحاجة لإخطار مسبق.
يُقدّم المتجر خدماته «كما هي» و«حسب التوفّر»، ومع التزامه ببذل العناية المعقولة، فإنه لا يتحمّل المسؤولية في الحالات التالية:
• الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو عدم الالتزام بإرشادات الاستخدام.
• الأضرار الناتجة عن استخدام بطاقة ائتمانية لا تخص العميل أو معلومات دفع غير صحيحة.
• التأخير أو الانقطاع المؤقت للخدمة بسبب أعمال الصيانة أو القوة القاهرة أو ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
• محتوى مواقع الأطراف الثالثة المرتبطة بالموقع، أو أي خدمات يقدمها أطراف خارجيون.
• فقدان البيانات أو الأرباح أو الفرص التجارية أو أي أضرار غير مباشرة.
في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمتجر تجاه العميل قيمة الطلب موضوع النزاع.
يلتزم العميل بتعويض المتجر وموظفيه ووكلائه عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ بسبب مخالفته لهذه الشروط أو لأي نظام أو حق لطرف ثالث.
26. يوافق العميل ضمنياً على تلقي الإشعارات الإلكترونية من المتجر بخصوص الطلبات والتحديثات والعروض الترويجية وأي إشعارات نظامية، عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات داخل الموقع.
27. تُعتبر جميع المراسلات الإلكترونية المرسلة من المتجر مكافئة قانونياً للمراسلات المكتوبة، وفقاً لنظام التعاملات الإلكترونية.
28. يحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك المرفق في الرسائل أو من إعدادات حسابه، دون أن يؤثر ذلك على الإشعارات التشغيلية المتعلقة بطلباته.
لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن الإخلال بالتزاماته أو التأخر في تنفيذها إذا كان ذلك راجعاً إلى ظرف قاهر خارج عن إرادته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات، الأوبئة، القرارات الحكومية، انقطاع شبكات الاتصالات، أعطال أنظمة الدفع. وفي حال استمرار ظرف القوة القاهرة لمدة تتجاوز (٣٠) يوماً، يحق لأي من الطرفين إنهاء العقد دون مسؤولية.
يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت ودون إشعار فردي مسبق. وتدخل التعديلات حيّز التنفيذ فور نشرها على الموقع. ويُعدّ استمرار العميل في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات قبولاً ضمنياً منه لها. ويُنصح العميل بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري.
تخضع معالجة بياناتك الشخصية لـ«سياسة الخصوصية» المنشورة على الموقع، والتي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، وتلتزم بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).
29. يحق للعميل في أي وقت إغلاق حسابه عبر التواصل مع خدمة العملاء، شريطة تسوية كافة المعاملات المعلّقة.
30. يحق للمتجر تعليق أو إنهاء حساب العميل عند ثبوت مخالفته لأي من أحكام هذه الاتفاقية، أو لأسباب نظامية أو أمنية، مع إبلاغ العميل ما لم يكن ذلك خلافاً للنظام.
31. لا يخل إنهاء الاتفاقية بأي حقوق أو التزامات نشأت قبل الإنهاء، وتظل الأحكام المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية والمسؤولية والقانون الحاكم سارية بعد الإنهاء.
لا يجوز للعميل التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته الناشئة عن هذه الاتفاقية دون موافقة خطية من المتجر. ويحق للمتجر التنازل عن حقوقه أو إحالة التزاماته لأي طرف ثالث دون الحاجة لموافقة العميل.
تخضع هذه الشروط وتفسّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي خلاف بين الطرفين، يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته ودياً خلال (٣٠) يوماً. وإذا تعذّر ذلك:
32. يمكن للعميل تقديم شكوى إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الموقع mc.gov.sa أو الرقم الموحد 1900.
33. يمكن تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في الأمور المتعلقة بالبيانات الشخصية.
34. في حال استمرار النزاع، يتم اللجوء إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم مدينة [يُدرج المدينة] دون غيرها بنظر النزاع، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
35. إذا تبيّن بطلان أو عدم نفاذ أي بند من بنود هذه الاتفاقية لأي سبب، فإن ذلك لا يؤثر على صحة باقي البنود.
36. عدم ممارسة المتجر لأي حق من حقوقه لا يُعتبر تنازلاً عنه.
37. تُعدّ النسخة العربية من هذه الشروط هي المرجع المعتمد عند وجود أي اختلاف مع أي ترجمة لها.
38. تُكمَّل هذه الشروط بسياسة الخصوصية وسياسة الشحن والاسترجاع، وتقرأ معاً كاتفاقية واحدة.
لأي استفسار أو شكوى أو ملاحظة بخصوص هذه الشروط أو خدمات المتجر، يمكنكم التواصل معنا عبر:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم خدمة العملاء: 966573675301
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً – 3 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية).
